Política de privacidade — Central de Ajuda do WuvDay
Última modificação:
Esta política se refere à Central de Ajuda do WuvDay no endereço help.wuvday.com (os guias e o formulário “Escrever para o suporte”). O uso do app e do site do WuvDay está descrito na política de privacidade do WuvDay.
Controlador
MLR S.r.l. — Via Filippo Corridoni, 8 — 76123 Andria (BT), Itália
E-mail: [email protected]
Quais dados tratamos e por quê
Quando você lê os guias
Para ler a Central de Ajuda você não precisa de uma conta, e não pedimos nenhum dado. Como todo site, o servidor e a rede que o protege (Cloudflare) registram, por motivos técnicos e de segurança, o endereço IP, a data e a hora, a página solicitada e o tipo de navegador. Usamos esses dados apenas para fazer o site funcionar, protegê-lo contra abusos e resolver falhas; não os usamos para saber quem você é nem para publicidade.
Base legal: legítimo interesse do controlador na segurança e no funcionamento do serviço (art. 6.1.f do GDPR).
Retenção: os registros técnicos do servidor são guardados por 14 dias e depois apagados automaticamente.
Quando você diz se um guia foi útil
O botão “Isso foi útil?” acrescenta um Sim ou um Não à contagem do artigo. Não guardamos quem votou.
Quando você escreve para o suporte
Com o formulário “Escrever para o suporte” você nos envia: nome e sobrenome, e-mail, empresa (opcional), o assunto e o texto da mensagem. Usamos esses dados para responder à sua solicitação e para o atendimento que vier depois.
A mensagem não fica no site: ela é enviada por e-mail para a caixa do WuvDay do assunto que você escolheu (suporte, faturas, mudança de conta ou perguntas comerciais) e, de lá, respondemos para o endereço que você informou.
Base legal: a sua solicitação e, se você já é usuário, a execução do contrato com o WuvDay (art. 6.1.b do GDPR); o
legítimo interesse em prestar atendimento (art. 6.1.f do GDPR).
Retenção: pelo tempo necessário para tratar a solicitação e, depois, pelo tempo exigido pelas obrigações legais ou pela
defesa dos direitos do controlador.
Para proteger o formulário contra spam, usamos o Cloudflare Turnstile, que verifica se quem o envia é uma pessoa e não um programa, analisando sinais técnicos do navegador.
Quem recebe os dados
- Cloudflare, Inc. — rede de distribuição, proteção do site e verificação antirrobô (Turnstile). Pode tratar os dados também nos Estados Unidos, no âmbito do EU-US Data Privacy Framework.
- Aruba S.p.A. — envio dos e-mails do formulário (Itália).
- A equipe da MLR S.r.l. responsável pelo atendimento.
O site está hospedado em servidores da MLR S.r.l. na Itália. Não vendemos nem cedemos os dados a terceiros, e não os usamos para publicidade nem para criação de perfis.
Seus direitos
Você pode pedir a qualquer momento para acessar os seus dados, corrigi-los, apagá-los, limitar o tratamento, se opor ao tratamento baseado no legítimo interesse e recebê-los em um formato legível (arts. 15 a 21 do GDPR), escrevendo para [email protected]. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade italiana de proteção de dados, o Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
Alterações
Se esta política mudar, você encontrará a mudança nesta página, com a nova data da última modificação.