Política de privacidad — Centro de ayuda de WuvDay

Esta política se refiere al Centro de ayuda de WuvDay en help.wuvday.com (las guías y el formulario «Escribir al soporte»). El uso de la app y del sitio web de WuvDay se describe en la política de privacidad de WuvDay.

Responsable del tratamiento

MLR S.r.l. — Via Filippo Corridoni, 8 — 76123 Andria (BT), Italia
Correo electrónico: [email protected]

Qué datos tratamos y por qué

Cuando lees las guías

Para leer el Centro de ayuda no necesitas una cuenta y no te pedimos ningún dato. Como cualquier sitio web, el servidor y la red que lo protege (Cloudflare) registran, por motivos técnicos y de seguridad, la dirección IP, la fecha y la hora, la página solicitada y el tipo de navegador. Usamos estos datos solo para que el sitio funcione, defenderlo de abusos y resolver averías; no los usamos para saber quién eres ni con fines publicitarios.

Base jurídica: interés legítimo del responsable en la seguridad y el funcionamiento del servicio (art. 6.1.f RGPD).
Conservación: los registros técnicos del servidor se conservan durante 14 días y después se borran automáticamente.

Cuando nos dices si una guía te ha sido útil

El botón «¿Te ha sido útil?» añade un Sí o un No al recuento del artículo. No guardamos quién ha votado.

Cuando escribes al soporte

Con el formulario «Escribir al soporte» nos envías: nombre y apellidos, correo electrónico, empresa (opcional), el tema y el texto del mensaje. Los usamos para responder a tu solicitud y para la asistencia que se derive de ella.

El mensaje no se queda en el sitio: se envía por correo electrónico al buzón de WuvDay del tema que has elegido (soporte, facturas, cambio de cuenta o preguntas comerciales) y desde allí te respondemos a la dirección que has indicado.

Base jurídica: tu solicitud y, si ya eres usuario, la ejecución del contrato con WuvDay (art. 6.1.b RGPD); el interés legítimo en prestar asistencia (art. 6.1.f RGPD).
Conservación: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales o la defensa de los derechos del responsable.

Para proteger el formulario del spam usamos Cloudflare Turnstile, que comprueba que quien lo envía es una persona y no un programa, analizando señales técnicas del navegador.

Quién recibe los datos

• Cloudflare, Inc. — red de distribución, protección del sitio y verificación antirrobots (Turnstile). También puede tratar los datos en Estados Unidos, en el marco del EU-US Data Privacy Framework.
• Aruba S.p.A. — envío de los correos electrónicos del formulario (Italia).
• El personal de MLR S.r.l. encargado de la asistencia.

El sitio está alojado en servidores de MLR S.r.l. en Italia. No vendemos ni cedemos los datos a terceros, y no los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo y recibirlos en un formato legible (arts. 15–21 RGPD), escribiendo a [email protected]. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos, el Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Cambios

Si esta política cambia, lo verás en esta página con la nueva fecha de última modificación.