Politique de confidentialité — Centre d'aide WuvDay

Cette politique concerne le Centre d'aide de WuvDay à l'adresse help.wuvday.com (les guides et le formulaire « Écrire au support »). L'utilisation de l'application et du site WuvDay est décrite dans la politique de confidentialité de WuvDay.

Responsable du traitement

MLR S.r.l. — Via Filippo Corridoni, 8 — 76123 Andria (BT), Italie
E-mail : [email protected]

Quelles données nous traitons et pourquoi

Lorsque vous lisez les guides

Pour lire le Centre d'aide, aucun compte n'est nécessaire et nous ne vous demandons aucune donnée. Comme tout site, le serveur et le réseau qui le protège (Cloudflare) enregistrent, pour des raisons techniques et de sécurité, l'adresse IP, la date et l'heure, la page demandée et le type de navigateur. Nous utilisons ces données uniquement pour faire fonctionner le site, le protéger contre les abus et résoudre les pannes ; nous ne les utilisons ni pour savoir qui vous êtes ni à des fins publicitaires.

Base juridique : intérêt légitime du responsable à la sécurité et au bon fonctionnement du service (art. 6.1.f RGPD).
Conservation : les journaux techniques du serveur sont conservés pendant 14 jours, puis effacés automatiquement.

Lorsque vous indiquez si un guide vous a été utile

Le bouton « Cela vous a-t-il été utile ? » ajoute un Oui ou un Non au décompte de l'article. Nous n'enregistrons pas qui a voté.

Lorsque vous écrivez au support

Avec le formulaire « Écrire au support », vous nous envoyez : vos nom et prénom, votre e-mail, votre entreprise (facultative), le sujet et le texte du message. Nous les utilisons pour répondre à votre demande et pour l'assistance qui s'ensuit.

Le message ne reste pas sur le site : il est envoyé par e-mail à la boîte de WuvDay du sujet que vous avez choisi (support, factures, changement de compte ou questions commerciales), et c'est de là que nous vous répondons, à l'adresse que vous avez indiquée.

Base juridique : votre demande et, si vous êtes déjà utilisateur, l'exécution du contrat avec WuvDay (art. 6.1.b RGPD) ; l'intérêt légitime à fournir une assistance (art. 6.1.f RGPD).
Conservation : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis, ensuite, pendant la durée qu'exigent les obligations légales ou la défense des droits du responsable.

Pour protéger le formulaire contre le spam, nous utilisons Cloudflare Turnstile, qui vérifie que c'est une personne et non un programme qui l'envoie, en analysant des signaux techniques du navigateur.

Qui reçoit les données

• Cloudflare, Inc. — réseau de diffusion, protection du site et vérification anti-robot (Turnstile). Cloudflare peut également traiter les données aux États-Unis, dans le cadre de l'EU-US Data Privacy Framework.
• Aruba S.p.A. — envoi des e-mails du formulaire (Italie).
• Le personnel de MLR S.r.l. chargé de l'assistance.

Le site est hébergé sur des serveurs de MLR S.r.l. en Italie. Nous ne vendons ni ne cédons les données à qui que ce soit, et nous ne les utilisons ni pour la publicité ni pour le profilage.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, à les rectifier, à les effacer, à en limiter le traitement, à vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime et à les recevoir dans un format lisible (art. 15 à 21 RGPD), en écrivant à [email protected]. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Modifications

Si cette politique change, vous le verrez sur cette page, avec la nouvelle date de dernière modification.